最美鸿铭人丨以温情服务收获真情点赞，用人文管理赢得金字锦旗

五一假期期间，长春市新鸿铭物业服务有限公司（我公司）收到了一份来自荣旺天下小区项目业主的锦旗及感谢信。信中，业主郑女士用真挚的文字详细描述了荣旺天下物业服务中心房管员殷凤梅同志在过去几年中给予她家人的无私帮助与关怀。这份荣誉不仅是对我公司工作人员的认可及肯定，更是展现了物业服务在社区关怀中的重要作用。

业主郑女士作为子女常年定居在厦门，自2019年郑女士母亲离世后，其父亲独自居于荣旺天下小区。面对突如其来的家庭变故，房管员殷凤梅同志主动伸出援手，将温暖融入日常点滴。她定期上门探访，悉心照料老人的饮食起居，通过陪伴聊天缓解其孤独感。这份超越职责的关怀，让老人在失去至亲的岁月中倍感温暖。2021年，郑女士父亲去世后，殷凤梅同志又主动协助远在厦门的业主对接中介，妥善完成房屋出租事宜，切实解决了业主的后顾之忧。

殷凤梅同志自2015年入职公司担任房管员以来，始终秉持“业主至上，服务第一”的理念，践行企业“谦、和、平、实”的核心精神。工作中，她不仅严格执行服务标准，还兼任项目品质监督员，推动业主满意率连续多年保持在95%以上，个人收费率更于2022年提升至99%。凭借卓越表现，她多次获评公司优秀员工，并考取物业经理人职业认证证书，在行业技能竞赛中也屡获殊荣。2022年5月，其丈夫确诊白血病，正值项目收费高峰期。即便身处困境，她仍妥善平衡工作与家庭责任，甚至在医院陪护期间心系业主需求，最终助力团队完成92%的收费目标。此外，她全年策划并组织公司元宵节猜灯谜、端午节包粽子等十余场主题文化活动，以暖心互动拉近与业主的距离。

殷凤梅同志不仅温暖了业主，更是将业主需求放在首位，用心用情服务。其先进事迹生动诠释了新时代物业人的责任担当与职业情怀。在"物业千万家，服务你我他"的行业精神指引下，她以春风化雨般的服务温暖千家万户，用专业素养筑牢社区安全防线。这启示我们：物业服务既是技术活更是良心活，需要从业者以赤子之心搭建信任桥梁，以工匠精神雕琢生活品质。

未来，长春市新鸿铭物业服务有限公司将继续以此为标杆，让服务有温度、让管理有情怀，共同谱写"美好生活守护者"的时代篇章，使每个小区都成为充满人文关怀的温暖港湾！